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17/11/2008

Le professeur Zayan: "Fortis est la Sabena suicidaire d'un management sans communication!"


 

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Observateur du comportement et de la gestuelle humaines, le psychologue René Zayan a suivi avec passion la récente saga financière. Hier samedi, il a accepté d'analyser les mimiques des principaux acteurs, ces dernières semaines. Tendant la presse du jour, il pointe plusieurs photos de l'administrateur-délégué de Dexia, Pierre Mariani, annonçant la perte d'1,5 milliard d'euro. "Il fait preuve d'une incroyable anxiété universelle!", s'enflamme Zayan. Le contraire du message verbal rassurant que tentait de faire passer Mariani…

 

La Dernière Heure: A propos de Fortis, que retenez-vous des derniers mois?

René Zayan: La banque a fait preuve d'un incroyable manque de communication. Cela, depuis le 27 juin, lorsque Maurice Lippens et Jean-Paul Votron ont annoncé vouloir renforcer le groupe. Ils n'ont rien expliqué, faisant preuve d'une neutralité hautaine pour le premier, et d'une tristesse faciale pour le second. Les images de l'époque le montrent.

 

DH: Vous ne découvrez pas cela, aujourd'hui seulement?

RZ: J'ai montré à des étudiants, tant francophones que français, des images des JT des derniers mois, et leurs cotations des mimiques des uns et des autres furent sans appel (cfr nos éditions de dimanche dernier).

 

DH: Vous avez été frappé par la prestance du ministre hollandais des Finances, Wauter Bos…

RZ: Comme son alter ego Reynders, Wauter Bos a reçu une cote très élevée, en matière de leadership/dominance: 78% et 98% pour le Néerlandais. Mais à la différence de Reynders, Bos s'exprimait dans sa langue: pour la plupart, mes étudiants n'ont donc coté que son non-dit.

 

DH: Ils ont aussi coté Herman Verwilst et Filip Dierckx…

RZ: Ceux-ci recueillent 4% pour l'un, et 0% pour l'autre. Leurs mimiques en témoignent: ce sont des dominés. Au contraire, le directeur général de BNP-Paribas, Baudouin Pro, est un dominant. Là où les images montrent Dierckx, souvent assis, peu bavard et statique, Pro mène régulièrement la marche, étant beaucoup plus debout et développant une gestuelle très ample.

 

DH: Un mot sur Lippens et Votron?

RZ: Si le premier dispose d'une aisance, il n'a pas de réelle autorité, étant trop neutre et sans empathie. Il est du genre à dire: "Nous avons raison, et voici pourquoi!" Quant à Votron, il est pathologiquement neutre, sans sociabilité et inexpressif. Les gens apprécient le décideur qui, en période de crise, parviendra même à plaisanter sur lui-même.

 

DH: Vous croyez vraiment que les gens perçoivent tout cela?

RZ: Oui, de manière inconsciente! Preuve, lorsque le gouvernement et le management ont voulu calmer le jeu, fin septembre, dès le lendemain, le cours baissait de 10%. Dès son arrivée, le successeur de Votron, Herman Verwilst, n'a-t-il pas regretté des manquements dans la communication. Enfin, le même est apparu à la télé, déprimé, mal rasé. Cela, pour son premier exposé en tant que CEO…

 

DH: Qu'est-ce que les gens auraient dû voir?

RZ: Pour le public, qui était anxieux, il aurait fallu des signes non-verbaux d'assurance. Les gens n'ont pas écouté le discours, mais ils ont été inconsciemment frappés par des signaux visuels de discordance entre le discours et le visage anxieux de Verwilst.

 

DH: Vous parlez de problèmes de communication du management, celui-ci n'a pourtant pas cessé d'informer ses clients…

RZ: L'information touche au verbal, à l'écrit, tandis que la communication est la manière de transférer l'information. Un seul exemple: rédiger des communiqués ne suffit pas, les photos et les images peuvent venir tout gâcher. Hier samedi, j'ai regardé Canal Z et j'ai coupé le son: j'en ai plus su des bredouillements de Mariani que si je l'avais écouté.

 

 

Commentaires

felicitation Mr Zayan, rien ne vous echappe.

gare a vos analyses en arrive a dechiffrer le

charisme de chaque candidat: s'il a du charisme

ou non , c'est point faibe, s'il dit la vérité ou

non, si sont rire et naturel ou non....

merci Mr zayan

Écrit par : soussi morad | 14/06/2009

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